Sådan beregnes LTV:CAC
LTV:CAC sammenligner, hvad en kunde er værd over hele kundeforholdet (LTV, lifetime value), med hvad det kostede at skaffe kunden (CAC, customer acquisition cost).
Tallet er nyttigt, hvis dine kunder køber igen. En første ordre, der taber penge, kan være en god forretning, hvis kunden kommer tilbage fire gange.
LTV:CAC = kundens livstidsværdi ÷ anskaffelsesomkostning pr. kunde
Regneeksempel
En kunde giver i gennemsnit 3.000 kr. i bruttoavance over de år, kunden handler hos dig. Det koster 1.000 kr. i annoncer at skaffe en ny kunde. LTV:CAC = 3.000 ÷ 1.000 = 3.
Stiger anskaffelsesprisen til 1.500 kr., fordi klikpriserne stiger, falder forholdet til 2. Samme kunder, men en tredjedel mindre at investere i vækst med.
Sådan læser du tallet
Beregneren farver resultatet rødt under 1, gult fra 1 til 3 og grønt fra 3. Under 1 koster kunden mere at skaffe, end den nogensinde betaler tilbage.
Brug avance, ikke omsætning, som LTV. En kunde, der køber for 10.000 kr. med 20 % margin, er 2.000 kr. værd for dig.
LTV er et skøn. For en ny virksomhed er der ikke data nok til at vide, hvor længe kunderne bliver. Regn så hellere på de første 12 måneder end på et gæt om fem år.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan beregner man LTV:CAC?
Del kundens samlede avance over kundeforholdet med prisen for at skaffe kunden. 3.000 kr. ÷ 1.000 kr. giver 3.
Hvordan finder jeg min CAC?
Del dit samlede marketingforbrug i en periode med antallet af nye kunder i samme periode. Tæl kun nye kunder, ikke genkøb.
Skal LTV være omsætning eller avance?
Avance. Omsætning får tallet til at se 3-5 gange bedre ud, end det er, afhængigt af din margin.